Для забезпечення гарантованої підтримки доступу до Єдиних та Державних реєстрів та інших інформаційних систем, держателем яких є держава, "Дія" здійснює постачання захищених носіїв особистих ключів (Алмаз-1К, Кристал-1 тощо).
Як замовити нові захищені носії та сертифікати?
Замовлення та оплата нових захищених носіїв особистих ключів та сертифікатів для замовників усіх форм власності можлива в режимі онлайн, для цього необхідно:
1) Обрати варіант послуги:
а) Захищений носій від "Дії" та сертифікат
б) Власний захищений носій та сертифікат
в) Власний незахищений носій типу USB — flash та сертифікат
2) Заповнити онлайн-замовлення та підписати Заяву приєднання до Договору про надання електронних довірчих послуг (заява надходить на поштову скриньку після замовлення послуги онлайн)
3) Сплатити послугу (можливо одразу після замовлення послуги онлайн)
4) Зібрати необхідний пакет документів для підтвердження особи (перелік надходить на поштову скриньку після замовлення послуги онлайн)
5) Відвідати представництво "Дії" та:
а) пройти процедуру підтвердження особи за документами
б) отримати сплачений захищений носій (у разі його замовлення онлайн)
в) згенерувати особисті ключі на носій
г) отримати від працівника "Дії" підтвердження про випуск сертифіката
Увага! Для державних установ, фінансування яких здійснюється за рахунок державного бюджету, постачання носіїв та електронних довірчих послуг можливо за умови укладання окремих договорів з ДП "ДІЯ".
Також договори можливо укласти з представництвами кваліфікованого надавача "Дія". У разі укладання договорів з представництвами Форми договорів які укладаються з одним із представництв "Дії" знаходяться на офіційних ресурсах представництв.
Контакти представництв тут.
"Дія" приймає рішення про відмову в наданні послуг у разі:
- відсутності всіх документів, необхідних для ідентифікації та автентифікації користувачів;
- подання документів, що мають підчистки, дописки, закреслені слова, інші незастережні виправлення, написи олівцем або мають пошкодження, внаслідок чого їх текст неможливо прочитати;
- подання неналежно засвідчених копій документів;
- встановлення невідповідності даних, що визначені наданими документами, фактичним.
Як оновити старий сертифікат?
"Дїя" впровадила онлайн-сервіс оновлення сертифікатів. Сервіс передбачає генерацію нового особистого ключа та випуск нового кваліфікованого сертифіката за електронною заявкою, підписаною за допомогою діючого (попереднього) особистого ключа.
Сервіс доступний тільки для власників сертифікатів Надавача, персональні дані яких не змінювались. У випадку змін персональних даних з моменту випуску старого (діючого) сертифіката, для отримання нового сертифіката, користувачеві необхідно особисто відвідати представництво Надавача
Сервіс дозволяє отримати новий сертифікат із даними, внесеними до попереднього сертифіката без відвідання "Дії" або її представництва
Оновлення сертифіката здійснюється у 4 простих кроки, протягом яких потрібно:
- Зчитати діючий (попередній) особистий ключ
- Сплатити оновлення сертифіката онлайн з особистої банківської картки
- Накласти електронний підпис на Заяву про реєстрацію нового сертифіката
- Згенерувати новий особистий ключ
УВАГА!
Своєю згодою на формування нового сертифіката його власник підтверджує незмінність персональних даних, внесених до попереднього (старого) сертифіката. У випадку змін персональних даних, що відбулися з моменту випуску старого сертифіката, для отримання нового сертифіката користувачеві необхідно особисто відвідати представництва "Дії".
Новий сертифікат формується автоматично. Попередній сертифікат скасовується одразу після випуску нового.
У разі створення особистого ключа на захищеному носієві (Алмаз-1К, Кристал-1 тощо), попередній ключ знищується автоматично.
У разі використання звичайного з'ємного носія (USB-flash, CD(DVD)-R(RW) тощо), новий особистий ключ автоматично буде збережено до папки "Завантаження" браузера. Перенесіть його на з'ємний носій. Попередній ключ стає недійсним.
Як припинити або поновити дію сертифіката?
Підписувач (володілець кваліфікованого сертифіката електронного підпису) має право на безкоштовне скасування, блокування та поновлення заблокованого сертифіката.
Це є запобіжним заходом від підробки електронного підпису у разі підозри на втрату контроля підписувачем свого особистого ключа (компрометації).
Скасування сертифіката є безповоротною дією і здійснюється за письмовою заявою, яка подається до Надавача.
Блокування сертифіката є тимчасовим (до 30 днів) припиненням його чинності. Блокування сертифіката можливе за поданням письмової заяви до Надавача або за телефоном, вказаним у контактах.
Заблокований сертифікат може бути поновлений протягом 30 днів за поданням заяви до Надавача.
У випадку неподання заяви у вказаний термін, заблокований сертифікат набуває статусу скасованого і відновленню не підлягає.
Загальну форму заяви на зміну статусу кваліфікованого сертифіката можливо сформувати онлайн:
Увага! Заповнення цієї форми не призводить до автоматичної зміни статусу кваліфікованого сертифіката, а тільки допомагає коректно сформувати заяву.
Заповнена заява на зміну статусу сертифіката надсилається на електронну адресу, яку вказали у формі.
Її необхідно роздрукувати, підписати та власноруч подати до найближчого представництва Надавача.
Місцезнаходження та контакти пунктів обслуговування Надавача знаходяться за посиланням тут.
Як повернути кошти за послугу, яка не була отримана?
Для повернення коштів за послугу, яка не була отримана, необхідно заповнити заяву на повернення коштів. Форми заяв наведені нижче:
Зверніть увагу, що у разі здійснення оплати за послугу та/або товар не з особистої банківської карти особи, яка замовляла послугу та/або товар, заяву на повернення коштів заповнює власник банківської карти, з якої було здійснено оплату за послугу та/або товар, з зазначенням всіх своїх ідентифікаційних даних та банківських реквізитів. В полі «Кошти було перераховано з метою отримання електронних довірчих послуг та/або покупки товару в інтересах користувача (покупця)» зазначається ПІБ та ІПН особи, в інтересах якої замовлялась послугу та/або товар.
Оригінал заповненої заяви та копію квитанції про сплату потрібно надіслати на поштову адресу: вул. Ділова, 24, м. Київ, 03150, ДП «ДІЯ».
Увага! В разі неповних банківських реквізитів повернення коштів буде не можливим!
Захищені носії особистих ключів та рідери для ID-карток
- електронний ключ «Алмаз-1К» («ІІТ Е.ключ Алмаз-1К») виробництва ПрАТ «Інститут інформаційних технологій»;
- електронний ключ «Алмаз-1К» у металевому корпусі («ІІТ Е.ключ Алмаз-1К») виробництва ПрАТ «Інститут інформаційних технологій»;
- електронний ключ «Алмаз-1К»(BLUETOOTH-ПРИСТРІЙ) («ІІТ Е.ключ Алмаз-1К») виробництва ПрАТ «Інститут інформаційних технологій»
- електронний ключ «Кристал-1К» («ІІТ Е.ключ Кристал-1к») виробництва ПрАТ «Інститут інформаційних технологій»
- засіб криптографічного захисту інформації «SecureToken-337К» виробництва ТОВ «Автор»;
- засіб криптографічного захисту інформації «SecureToken-337М» виробництва ТОВ «Автор»;
- безконтактний карт-рідер «КР-382» виробництва ТОВ «Автор»;
